Bỏ qua để đến Nội dung

Chính sách bảo mật thông tin


1. Chúng tôi là ai?

Hananova.vn là website thuộc quyền sở hữu và quản lý của Công ty TNHH Hananova, doanh nghiệp được thành lập và hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam.

  • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Hananova

  • Mã số doanh nghiệp: 0111541004

  • Địa chỉ trụ sở: Tầng 8, Tòa Nhà Licogi 13, số 164 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

  • Website chính thức: https://hananova.vn

  • Email liên hệ: info@hananova.vn

  • Hotline: 0987222261

Trong chính sách này, các thuật ngữ “Hananova”, “Công ty”, “chúng tôi” được sử dụng để chỉ Công ty TNHH Hananova và website Hananova.vn.

Chúng tôi cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư, thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ trên website.

2. Thông tin cá nhân được thu thập và mục đích thu thập

2.1. Khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ

Khi khách hàng mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ tại Hananova.vn, chúng tôi có thể yêu cầu cung cấp các thông tin sau:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ email.

  • Địa chỉ giao hàng và địa chỉ thanh toán.

  • Thông tin xuất hóa đơn, mã số thuế (nếu có).

  • Thông tin đơn hàng và lịch sử giao dịch.

Những thông tin này được sử dụng nhằm:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.

  • Cung cấp thông tin về tài khoản, đơn hàng và tình trạng giao hàng.

  • Xử lý thanh toán và phòng chống gian lận.

  • Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu hỗ trợ, đổi trả và hoàn tiền.

  • Thiết lập và quản lý tài khoản khách hàng.

  • Thực hiện các nghĩa vụ về thuế, kế toán và pháp luật.

  • Cập nhật thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ khách hàng đã sử dụng.

  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích nêu trên hoặc theo thời hạn pháp luật yêu cầu.

Các chứng từ, hồ sơ giao dịch thuộc diện phải lưu trữ phục vụ kế toán, thuế sẽ được bảo quản theo thời hạn pháp luật áp dụng. Những dữ liệu khác được xem xét xóa, hủy hoặc ẩn danh khi không còn cần thiết, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp để tiếp tục lưu giữ.

2.2. Biểu mẫu liên hệ

Khi khách hàng gửi yêu cầu tư vấn hoặc liên hệ thông qua website Hananova.vn, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ và tên.

  • Số điện thoại.

  • Địa chỉ email.

  • Nội dung yêu cầu hoặc phản hồi.

Các thông tin này được sử dụng để tiếp nhận, xử lý và phản hồi yêu cầu của khách hàng.

Chúng tôi không sử dụng thông tin liên hệ để gửi nội dung quảng cáo hoặc tiếp thị khi chưa có sự đồng ý phù hợp của khách hàng.

2.3. Đăng ký nhận tài liệu và thông tin

Khi khách hàng đăng ký nhận tài liệu miễn phí, báo cáo, bản tin hoặc các nội dung được cung cấp trên Hananova.vn, chúng tôi có thể thu thập tên và địa chỉ email để gửi tài liệu theo yêu cầu.

Nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin tiếp thị, Hananova có thể gửi thêm các nội dung như:

  • Thông tin sản phẩm và dịch vụ mới.

  • Chương trình khuyến mại, ưu đãi.

  • Tài liệu, kiến thức và nội dung hữu ích.

  • Thông báo về các sự kiện hoặc hoạt động của Hananova.

Khách hàng có thể từ chối nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua liên kết hủy đăng ký trong email hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.

2.4. Bình luận và đánh giá

Khi khách hàng để lại bình luận, nhận xét hoặc đánh giá sản phẩm trên Hananova.vn, chúng tôi có thể ghi nhận:

  • Tên hiển thị.

  • Địa chỉ email.

  • Nội dung bình luận hoặc đánh giá.

  • Thời điểm gửi thông tin.

Thông tin được sử dụng nhằm quản lý nội dung, phản hồi ý kiến và cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Chúng tôi có quyền kiểm duyệt hoặc từ chối hiển thị các bình luận vi phạm pháp luật, chứa nội dung xúc phạm, quảng cáo không phù hợp hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân khác.

2.5. Phân tích và theo dõi hoạt động website

Hananova.vn có thể sử dụng các công cụ phân tích và đo lường hiệu quả hoạt động website, chẳng hạn như Google Analytics, Microsoft Clarity hoặc Meta Pixel, tùy theo các công cụ thực tế được triển khai.

Các dữ liệu có thể được xử lý bao gồm:

  • Trang được truy cập.

  • Thời gian và tần suất truy cập.

  • Loại thiết bị và trình duyệt.

  • Nguồn truy cập.

  • Hoạt động tương tác trên website.

  • Thông tin kỹ thuật và mã định danh trực tuyến.

Mục đích của việc phân tích là cải thiện trải nghiệm người dùng, đánh giá hiệu quả nội dung và tối ưu hoạt động kinh doanh.

Việc sử dụng cookie và công nghệ theo dõi được thực hiện theo quy định pháp luật áp dụng và các lựa chọn quyền riêng tư được cung cấp cho người dùng.

2.6. Cookie

Website Hananova.vn có thể sử dụng cookie để duy trì hoạt động, ghi nhớ tùy chọn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Cookie có thể được sử dụng để:

  • Duy trì trạng thái đăng nhập.

  • Ghi nhớ giỏ hàng và lựa chọn của khách hàng.

  • Phân tích hoạt động truy cập.

  • Cá nhân hóa nội dung và trải nghiệm.

  • Đo lường hiệu quả các hoạt động quảng cáo khi được phép.

Khách hàng có thể thiết lập trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa một số cookie cần thiết có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không chính xác.

3. Ai có quyền truy cập dữ liệu cá nhân?

Chỉ những nhân sự được Công ty TNHH Hananova phân quyền phù hợp với nhiệm vụ mới được phép truy cập thông tin khách hàng.

Các nhóm nhân sự có thể bao gồm:

Bộ phận quản trị hệ thống: Quản lý tài khoản, vận hành website và thực hiện các biện pháp bảo mật.

Bộ phận kinh doanh: Tiếp nhận thông tin khách hàng, xử lý đơn hàng và hỗ trợ tư vấn.

Bộ phận chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận yêu cầu, giải quyết khiếu nại, đổi trả và hoàn tiền.

Bộ phận kế toán: Xử lý thông tin thanh toán, hóa đơn và chứng từ theo quy định.

Việc truy cập dữ liệu được giới hạn trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc.

Nhân sự có quyền truy cập dữ liệu phải tuân thủ các quy định về bảo mật và không được tự ý sử dụng, tiết lộ thông tin khách hàng cho mục đích cá nhân.

4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Để cung cấp sản phẩm và dịch vụ, Hananova có thể cần chia sẻ một số thông tin khách hàng với các đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan, bao gồm:

Đơn vị thanh toán: Các ngân hàng, cổng thanh toán hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được tích hợp trên website nhằm xử lý giao dịch.

Đơn vị vận chuyển: Các đối tác giao hàng được cung cấp thông tin cần thiết như tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ giao hàng.

Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ: Các nhà cung cấp dịch vụ máy chủ, lưu trữ dữ liệu, email, quản trị khách hàng và vận hành website.

Đơn vị phân tích và quảng cáo: Các nhà cung cấp công cụ đo lường, phân tích hoặc tiếp thị mà Hananova thực tế sử dụng, theo phạm vi và điều kiện pháp luật cho phép.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Thông tin có thể được cung cấp khi có yêu cầu hợp pháp hoặc khi cần thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Hananova chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết, trên cơ sở pháp lý phù hợp và áp dụng các biện pháp bảo vệ thông tin theo quy định.

Đối với việc chuyển dữ liệu cá nhân ra nước ngoài, nếu phát sinh, chúng tôi thực hiện các nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

5. Thông tin nhận dạng cá nhân

Hananova có thể thu thập thông tin nhận dạng cá nhân khi khách hàng:

  • Truy cập và đăng ký tài khoản.

  • Đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

  • Gửi yêu cầu tư vấn.

  • Đăng ký nhận bản tin.

  • Tham gia khảo sát hoặc chương trình khuyến mại.

  • Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Khách hàng có thể truy cập các nội dung công khai của website mà không cần cung cấp thông tin cá nhân.

Đối với các chức năng yêu cầu thông tin để thực hiện giao dịch, việc từ chối cung cấp dữ liệu cần thiết có thể khiến chúng tôi không thể hoàn thành yêu cầu.

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo điều kiện và trình tự pháp luật quy định.

Các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể được gửi đến Hananova thông qua email hoặc hotline chính thức được công bố trên website.

6. Thông tin nhận dạng phi cá nhân

Hananova có thể thu thập thông tin kỹ thuật khi người dùng tương tác với website, bao gồm:

  • Loại trình duyệt.

  • Loại thiết bị.

  • Hệ điều hành.

  • Thông tin kết nối Internet.

  • Thời gian truy cập.

  • Dữ liệu kỹ thuật phục vụ vận hành và bảo mật.

Các dữ liệu này được sử dụng để phân tích hiệu suất, phát hiện sự cố, nâng cao bảo mật và cải thiện chất lượng website.

Một số dữ liệu kỹ thuật, chẳng hạn địa chỉ IP hoặc mã định danh thiết bị, vẫn có thể được coi là dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật. Khi đó, Hananova áp dụng các biện pháp bảo vệ tương ứng.

7. Cách chúng tôi sử dụng thông tin thu thập

Công ty TNHH Hananova thu thập và xử lý thông tin khách hàng cho các mục đích sau:

7.1. Cải thiện dịch vụ khách hàng

Thông tin được cung cấp giúp chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và hiệu quả hơn.

7.2. Cá nhân hóa trải nghiệm

Chúng tôi có thể sử dụng thông tin phù hợp để hiểu nhu cầu khách hàng, ghi nhớ các lựa chọn và cải thiện trải nghiệm sử dụng website.

7.3. Nâng cao chất lượng website

Phản hồi và dữ liệu sử dụng website giúp Hananova cải thiện nội dung, giao diện, tính năng và chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

7.4. Xử lý đơn hàng và thanh toán

Thông tin khách hàng được sử dụng để xác nhận đơn hàng, xử lý thanh toán, giao hàng, xuất hóa đơn và giải quyết các vấn đề liên quan.

7.5. Tổ chức các chương trình quảng cáo và khuyến mại

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để triển khai các chương trình tiếp thị, khảo sát, sự kiện và khuyến mại trên cơ sở pháp lý phù hợp, bao gồm việc lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

7.6. Gửi email và thông báo

Hananova có thể gửi email hoặc tin nhắn liên quan đến đơn hàng, tài khoản và các giao dịch phát sinh.

Đối với email quảng cáo, bản tin và nội dung tiếp thị, khách hàng có quyền lựa chọn đăng ký hoặc hủy nhận thông tin.

Mỗi email tiếp thị sẽ có cơ chế hủy đăng ký phù hợp.

8. Cách chúng tôi bảo vệ thông tin

Công ty TNHH Hananova áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi các nguy cơ:

  • Truy cập trái phép.

  • Sử dụng sai mục đích.

  • Thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.

  • Mất mát, hư hỏng hoặc phá hủy dữ liệu.

Các biện pháp bảo vệ có thể bao gồm:

  • Sử dụng kết nối HTTPS/TLS để bảo vệ dữ liệu truyền tải.

  • Phân quyền truy cập theo chức năng công việc.

  • Áp dụng cơ chế xác thực và bảo vệ tài khoản.

  • Lưu trữ mật khẩu bằng thuật toán băm bảo mật phù hợp.

  • Sao lưu và phục hồi dữ liệu.

  • Theo dõi và xử lý các sự cố an toàn thông tin.

Các biện pháp cụ thể được áp dụng tùy theo hạ tầng và hệ thống thực tế của Hananova.

Mặc dù nỗ lực bảo vệ dữ liệu, chúng tôi không thể bảo đảm tuyệt đối rằng mọi rủi ro an ninh mạng đều được loại trừ.

Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Hananova sẽ thực hiện các biện pháp xử lý và nghĩa vụ thông báo theo quy định pháp luật.

9. Chia sẻ và bảo mật thông tin cá nhân

Hananova cam kết không bán hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích kinh doanh dữ liệu.

Chúng tôi chỉ chia sẻ thông tin khi có cơ sở pháp lý phù hợp, chẳng hạn:

  • Khách hàng đã đồng ý với hoạt động chia sẻ tương ứng.

  • Việc chia sẻ cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ theo quy định pháp luật.

  • Việc cung cấp thông tin nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

  • Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.

Chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu tổng hợp hoặc đã được ẩn danh hợp lệ để phục vụ nghiên cứu thị trường, phân tích hoạt động và cải thiện dịch vụ.

Các đối tác được tiếp cận dữ liệu cá nhân phải tuân thủ nghĩa vụ bảo mật và sử dụng dữ liệu trong phạm vi được phép.

10. Website của bên thứ ba

Website Hananova.vn có thể chứa các liên kết dẫn đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba, bao gồm đối tác kinh doanh, đơn vị cung cấp dịch vụ, nhà quảng cáo hoặc các nền tảng mạng xã hội.

Hananova không trực tiếp kiểm soát nội dung, chính sách bảo mật hoặc phương thức xử lý dữ liệu của các website bên ngoài.

Khi truy cập những website này, khách hàng nên tìm hiểu chính sách quyền riêng tư và điều khoản sử dụng của từng đơn vị.

Việc truy cập website của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh của các điều khoản và chính sách riêng của đơn vị đó.

11. Liên kết tiếp thị và quảng cáo

Một số nội dung trên Hananova.vn có thể chứa liên kết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ hoặc chương trình hợp tác với các đối tác.

Trong một số trường hợp, Hananova có thể nhận được hoa hồng hoặc khoản doanh thu khi khách hàng thực hiện giao dịch thông qua các liên kết giới thiệu.

Việc nhận hoa hồng không mặc nhiên làm tăng giá sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng phải thanh toán.

Chúng tôi nỗ lực cung cấp thông tin chính xác, minh bạch về sản phẩm và dịch vụ được giới thiệu.

Các nội dung đánh giá hoặc đề xuất được xây dựng dựa trên thông tin mà Hananova có tại thời điểm công bố và không nhất thiết phản ánh quan điểm của các đối tác liên kết.

12. Thay đổi chính sách bảo mật

Công ty TNHH Hananova có thể cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách bảo mật này để phù hợp với:

  • Thay đổi trong hoạt động kinh doanh.

  • Thay đổi về công nghệ và hệ thống vận hành.

  • Các yêu cầu pháp luật mới.

  • Nhu cầu nâng cao mức độ bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Khi chính sách được cập nhật, chúng tôi sẽ công bố phiên bản mới trên Hananova.vn và ghi rõ ngày cập nhật.

Đối với những thay đổi cần thông báo riêng hoặc cần sự đồng ý mới của khách hàng theo quy định pháp luật, Hananova sẽ thực hiện các thủ tục tương ứng.

Chúng tôi khuyến khích khách hàng thường xuyên kiểm tra chính sách để nắm được những thay đổi liên quan đến quyền lợi của mình.

13. Chấp nhận chính sách bảo mật

Khi truy cập và sử dụng website https://hananova.vn, khách hàng xác nhận đã được cung cấp cơ hội tìm hiểu chính sách bảo mật này.

Việc tiếp tục sử dụng website không thay thế cho sự đồng ý riêng đối với những hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân mà pháp luật yêu cầu phải có sự đồng ý.

Nếu không đồng ý với các điều kiện sử dụng hoặc hoạt động xử lý dữ liệu không bắt buộc, khách hàng có thể lựa chọn không sử dụng chức năng tương ứng hoặc thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo vệ thông tin cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH HANANOVA

  • Website: https://hananova.vn

  • Email: info@hananova.vn

  • Hotline: 0987222261

  • Địa chỉ: Tầng 8, Tòa Nhà Licogi 13, số 164 Khuất Duy Tiến, Phường Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam